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Dernière mise à jour : 19 août 2026
Ces conditions s'appliquent aux réservations faites directement auprès de nous — via ce site, par e-mail ou par téléphone. Une réservation passée par Booking.com, PAP Vacances ou toute autre plateforme relève des conditions de cette plateforme.
Sous les Palmes est tenu par David et Hélène, qui louent leurs maisons eux-mêmes. Il n'y a ni agence ni plateforme entre vous et eux. Leur identité complète, leur adresse et leurs mentions d'immatriculation figurent sur les mentions légales.
Indiquez-nous la maison, les dates et le nombre de personnes — par le formulaire de ce site, par e-mail ou par téléphone. Nous vous répondons pour vous dire si les dates sont libres et ce que représenterait le séjour.
Si vous souhaitez donner suite, nous vous adressons une confirmation écrite précisant la maison, les dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes, le prix total, ce qui est compris, et l'échéance de chaque paiement. Cette confirmation et les présentes conditions forment ensemble le contrat : il vaut donc la peine de la lire avant tout paiement.
La réservation devient ferme à réception de l'acompte. Jusque-là, les dates ne vous sont pas réservées.
Un acompte de 30 % du total est dû à la réservation, et le solde 30 jours avant votre arrivée. L'un et l'autre se règlent par virement bancaire sur le compte indiqué sur votre confirmation.
Si vous réservez à moins de 30 jours de l'arrivée, la totalité est due en une fois.
Ces 30 % constituent un acompte — un versement à valoir sur le prix. Il s'impute sur ce que vous devez et il est remboursable dans les conditions ci-dessous.
Si le solde ne nous est pas parvenu à son échéance, nous prendrons contact avec vous avant toute autre démarche. S'il demeure impayé, nous pourrons considérer la réservation comme annulée de votre fait, et les conditions ci-dessous s'appliqueront.
Prévenez-nous par écrit. Un e-mail à bonjour@souslespalmes.fr suffit — nul besoin d'une lettre recommandée. C'est la date de réception qui compte.
Les remboursements sont effectués sur le compte d'origine du paiement, sous 14 jours.
La taxe de séjour n'est jamais conservée : elle est restituée en totalité dès lors que le séjour n'a pas lieu, quelles que soient les règles ci-dessus pour le reste.
Nous n'annulerons pas une réservation confirmée, sauf si quelque chose rend réellement la maison inutilisable — un dégât important, une fuite, un événement hors de notre contrôle.
Le cas échéant, nous remboursons l'intégralité de ce que vous avez versé, sans retenue ni délai, et nous vous aidons à trouver une autre solution dans la mesure du possible.
Les heures d'arrivée et de départ, ainsi que toute règle sur le jour de la semaine où commence la location, figurent sur la page de chaque maison et sont rappelées sur votre confirmation.
Le nombre de personnes indiqué sur la confirmation est celui pour lequel la maison est louée. En accueillir davantage sans accord préalable constitue un manquement au contrat : nous pourrons les refuser ou les facturer.
L'acceptation des animaux et le caractère non-fumeur sont précisés sur la page de chaque maison. Lorsqu'une maison ne les accepte pas, il s'agit d'une condition de la location et non d'une préférence.
Selon la maison s'ajoutent des frais de ménage, une fourniture de linge et la taxe de séjour. Les montants diffèrent d'une maison à l'autre ; chacun figure sur la page de la maison concernée et de nouveau sur votre confirmation, afin que vous connaissiez le total avant de vous engager.
La taxe de séjour est fixée par la commune. Nous la percevons et la reversons — elle ne nous appartient pas.
Un dépôt de garantie remboursable est demandé. Son montant figure sur la page de la maison et sur votre confirmation.
Il est restitué après votre départ, une fois la maison vérifiée, déduction faite de ce qui aurait été cassé, perdu, ou laissé dans un état exigeant plus qu'un ménage ordinaire. Si nous retenons quelque chose, nous vous dirons quoi et pourquoi.
L'usure normale n'est pas un dommage et ne donne lieu à aucune retenue.
L'hébergement fourni à une date déterminée fait partie des prestations que la loi française exclut du droit de rétractation applicable aux contrats à distance — article L221-28 du Code de la consommation. Ce sont donc les conditions d'annulation ci-dessus qui s'appliquent, sans droit distinct de 14 jours pour changer d'avis.
Assurez-vous d'être couverts en responsabilité civile pendant le séjour. La plupart des assurances habitation françaises l'incluent, et la plupart des assurances voyage également.
Les conditions d'annulation comportant des échéances fermes, une assurance annulation mérite d'être envisagée — en particulier pour un séjour d'été réservé plusieurs mois à l'avance.
Dites-le nous pendant que vous êtes sur place. Presque tout peut se régler sur le moment, et c'est bien plus difficile une fois rentrés chez vous.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation :
[MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION : nom, adresse postale et site internet]
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Rien dans ce texte ne retire la protection que vous accorde le droit français de la consommation. Si un litige devait être porté devant un tribunal, vous pouvez saisir celui de votre lieu de résidence.